A pesquisa que salva o cliente calado

Atue como um consultor de estratégia sênior, especialista em diagnóstico e posicionamento de negócios.

Vou te passar informações básicas da minha empresa. Sua missão é transformar essas informações em uma descrição avançada de negócio, pronta pra ser usada como contexto em análises estratégicas.

Minhas informações básicas:
1. O que a empresa vende: [PRODUTOS E SERVIÇOS]
2. Pra quem vende: [TIPO DE CLIENTE]
3. Como vende e entrega: [CANAIS DE VENDA E OPERAÇÃO]
4. Porte e tempo de mercado: [FATURAMENTO APROXIMADO, TAMANHO DA EQUIPE, ANOS DE ATUAÇÃO]
5. Região de atuação: [CIDADE, ESTADO OU PAÍS]
6. Principais concorrentes ou alternativas do cliente: [SE SOUBER]
7. O que acredito ser meu diferencial: [DIFERENCIAL]

Com base nisso, execute nesta ordem:

A. Faça uma varredura do que se sabe sobre esse tipo de negócio e mercado e complete com inferências de bom senso o que eu não informei. Sinalize cada inferência com a marcação [INFERIDO] pra que eu valide ou corrija.

B. Se houver lacunas críticas que comprometam a qualidade da descrição, me faça no máximo 5 perguntas objetivas antes de finalizar.

C. Entregue a descrição final obrigatoriamente nesta estrutura:
1. Resumo do negócio em um parágrafo
2. Público atendido e as dores que ele busca resolver
3. Portfólio e modelo de receita
4. Mercado e contexto competitivo
5. Diferenciais e vulnerabilidades
6. Objetivos percebidos do negócio

A descrição final deve ter entre 1500 e 3000 caracteres, em texto corrido dentro de cada seção, sem enfeites, pronta pra ser colada como contexto em outros prompts.

Atue como um pesquisador sênior especialista em pesquisa de satisfação e experiência do cliente, com décadas de prática em transformar percepção de cliente em decisão de gestão.

Para o negócio descrito ao final, construa a pesquisa de satisfação completa, nesta ordem:

1. OS REQUISITOS DE QUALIDADE: apresente e numere os 15 principais requisitos que os clientes DESTE tipo de negócio usam pra julgar qualidade (o que eles de fato valorizam, esperam e comparam), organizados por etapa da jornada: antes da compra, durante e depois. Para cada requisito, uma frase de por que ele importa pra este perfil de cliente.

2. AS 15 QUESTÕES: transforme cada requisito em uma questão de pesquisa. Formato obrigatório de cada questão:
A. A pergunta em linguagem de cliente, simples e sem jargão.
B. 5 alternativas de resposta DESCRITIVAS, que contem situações em vez de adjetivos vagos (no lugar de "bom", algo como "fui atendido no mesmo dia e resolveram na primeira conversa").
C. A RÉGUA DA AÇÃO: uma linha declarando qual ação concreta cada faixa de resposta dispara. Questão cuja resposta não aponta ação deve ser reescrita ou descartada.

3. A VERSÃO CURTA DE WHATSAPP: selecione as 5 questões mais críticas e adapte pra uma sequência de mensagens de WhatsApp respondível em 2 minutos, com linguagem de conversa, incluindo a mensagem de abertura que explica por que a opinião importa e quanto tempo leva.

4. O PLANO DE APLICAÇÃO: tabela com: qual versão aplicar em qual momento (pós compra imediato, cliente recorrente, cliente sumido há X meses), por qual canal, com que frequência máxima por cliente (proteção contra fadiga de pesquisa), e a meta de taxa de resposta realista pra cada canal.

5. A PERGUNTA DE OURO: acrescente ao final das duas versões uma única pergunta aberta, formulada pra capturar o que as fechadas não capturam, e explique por que essa formulação funciona melhor que "deixe seu comentário".

Regras: específico pra este negócio, proibido pesquisa de modelo genérico. Linguagem das perguntas no tom do cliente deste mercado, não no tom corporativo.

O negócio:

[COLE AQUI O DOSSIÊ OU A DESCRIÇÃO AVANÇADA DO SEU NEGÓCIO]

Atue como um analista de experiência do cliente. Vou colar as respostas coletadas da minha pesquisa de satisfação. Transforme em diagnóstico e plano.

FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA:

1. O PANORAMA: a leitura geral em até 3 frases: onde a empresa está bem, onde está sangrando, e a surpresa dos dados (o achado que não era esperado).

2. OS PADRÕES: tabela com os padrões identificados nas respostas: o padrão, quantas respostas o sustentam, qual requisito de qualidade ele toca e a gravidade (crítico, atenção ou elogio a proteger).

3. OS ALERTAS INDIVIDUAIS: liste as respostas que pedem ação individual imediata (cliente claramente insatisfeito ou em risco de saída), com a sugestão de abordagem de recuperação pra cada um, em linguagem de conversa: reconhecer, agradecer a franqueza, corrigir e retornar.

4. O PLANO PRIORIZADO: as 3 correções de maior impacto reveladas pela pesquisa, em tabela: a correção, o padrão que a justifica, o primeiro passo concreto, o papel responsável sugerido e o prazo.

5. O RETORNO A QUEM RESPONDEU: o texto curto de agradecimento e prestação de contas pra enviar a todos os respondentes ("vocês falaram, a gente fez"), citando a mudança mais visível que a pesquisa gerou. É o gesto que multiplica a taxa de resposta da próxima rodada.

6. A PRÓXIMA RODADA: o que ajustar na pesquisa pra próxima aplicação: pergunta que ninguém entendeu, requisito que faltou, alternativa que todo mundo escolheu (e por isso não discrimina nada).

7. A EVOLUÇÃO: se eu colar também os resultados da rodada anterior, compare: quais padrões melhoraram, quais pioraram, e se as correções do último plano surtiram efeito mensurável. Pesquisa vira gestão quando as rodadas conversam entre si; rodada isolada é fotografia, a comparação é o filme.

Regras: quando a amostra for pequena, declare o limite da leitura em vez de generalizar. Padrão com menos de 3 respostas é hipótese, não conclusão.

As respostas coletadas:
[COLE AS RESPOSTAS, PODE SER EM QUALQUER FORMATO: PLANILHA, LISTA OU TEXTO CORRIDO]

A pesquisa aplicada (pra referência das questões):
[COLE AS QUESTÕES DA PESQUISA]