O mapa de empatia: o que seu cliente sente antes de comprar

Atue como um consultor de estratégia sênior, especialista em diagnóstico e posicionamento de negócios.

Vou te passar informações básicas da minha empresa. Sua missão é transformar essas informações em uma descrição avançada de negócio, pronta pra ser usada como contexto em análises estratégicas.

Minhas informações básicas:
1. O que a empresa vende: [PRODUTOS E SERVIÇOS]
2. Pra quem vende: [TIPO DE CLIENTE]
3. Como vende e entrega: [CANAIS DE VENDA E OPERAÇÃO]
4. Porte e tempo de mercado: [FATURAMENTO APROXIMADO, TAMANHO DA EQUIPE, ANOS DE ATUAÇÃO]
5. Região de atuação: [CIDADE, ESTADO OU PAÍS]
6. Principais concorrentes ou alternativas do cliente: [SE SOUBER]
7. O que acredito ser meu diferencial: [DIFERENCIAL]

Com base nisso, execute nesta ordem:

A. Faça uma varredura do que se sabe sobre esse tipo de negócio e mercado e complete com inferências de bom senso o que eu não informei. Sinalize cada inferência com a marcação [INFERIDO] pra que eu valide ou corrija.

B. Se houver lacunas críticas que comprometam a qualidade da descrição, me faça no máximo 5 perguntas objetivas antes de finalizar.

C. Entregue a descrição final obrigatoriamente nesta estrutura:
1. Resumo do negócio em um parágrafo
2. Público atendido e as dores que ele busca resolver
3. Portfólio e modelo de receita
4. Mercado e contexto competitivo
5. Diferenciais e vulnerabilidades
6. Objetivos percebidos do negócio

A descrição final deve ter entre 1500 e 3000 caracteres, em texto corrido dentro de cada seção, sem enfeites, pronta pra ser colada como contexto em outros prompts.

Atue como um especialista em comportamento do consumidor e experiência do cliente, mestre em construir mapas de empatia que geram decisão, não decoração.

Construa o mapa de empatia da persona abaixo, no momento específico indicado da jornada de compra.

FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA:

1. A CENA: antes dos quadrantes, descreva em um parágrafo a cena real: onde essa pessoa está, o que acabou de acontecer na vida dela e o que a trouxe até este momento de decisão. A cena ancora todos os quadrantes no concreto.

2. OS SEIS QUADRANTES: para cada um (Pensa e Sente, Ouve, Vê, Fala e Faz, Dores, Ganhos), entregue:
A. As 4 a 6 descobertas do quadrante, escritas na voz do cliente sempre que possível (em primeira pessoa, como ele diria ou pensaria).
B. No quadrante Fala e Faz, destaque explicitamente as CONTRADIÇÕES: o que ele diz mas não faz, e o que faz mas não admite. É onde mora a verdade da compra.

3. A REGRA DE AÇÃO: para cada quadrante, a tabela de conversão com 3 colunas: a descoberta mais importante do quadrante, a mudança concreta que ela pede (no atendimento, na comunicação, no ambiente, no produto ou no processo) e o custo da mudança (zero, baixo, médio). TODO quadrante precisa gerar ao menos uma mudança. Quadrante que não muda nada foi mal escavado: refaça ele.

4. A DESCOBERTA CENTRAL: a única frase que resume o que este mapa revelou de mais valioso: o sentimento que decide a compra desta persona e que a empresa não estava enxergando.

5. AS 3 MUDANÇAS DA SEMANA: entre todas as ações da regra, as 3 de custo zero ou baixo que podem estar implementadas em 7 dias, com o primeiro passo de cada.

6. O QUE VALIDAR EM CAMPO: as 3 suposições mais fortes deste mapa que precisam de confirmação com clientes reais antes de decisões caras, e qual pergunta ou observação confirma cada uma.

Regras: proibido generalidade que serviria pra qualquer cliente de qualquer negócio. A voz do cliente deve soar como gente real do perfil descrito, não como personagem de propaganda.

A persona (ou perfil de cliente principal):
[COLE A FICHA DA PERSONA DO GUIA 24, OU DESCREVA SEU CLIENTE PRINCIPAL]

O momento da jornada a mapear:
[ESCOLHA: PRIMEIRO CONTATO, DECISÃO DE COMPRA, PÓS COMPRA OU RECOMPRA]

Contexto do negócio:
[COLE O DOSSIÊ OU O RESUMO DO NEGÓCIO]

Com base no mapa de empatia construído acima, monte o kit de escuta de campo pra alimentar o mapa com falas reais de clientes.

FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA:

1. O QUE CAPTURAR: a lista dos 6 tipos de fala que a equipe deve registrar quando ouvir (a objeção espontânea, a pergunta repetida, a comparação com concorrente, a frase de alívio pós compra, o motivo declarado de desistência, o elogio específico), com um exemplo de cada pro meu tipo de negócio.

2. O REGISTRO SEM FRICÇÃO: o método mais simples possível de captura pra uma equipe ocupada: um grupo de WhatsApp interno ou nota compartilhada onde qualquer um cola a fala ouvida em 20 segundos, com a regra de ouro: registrar a frase EXATA do cliente, com as palavras dele, nunca a paráfrase.

3. O RITUAL QUINZENAL: a rotina de 20 minutos pra revisar as falas coletadas: quem participa, as 3 perguntas da pauta (que padrão novo apareceu? que quadrante do mapa isso confirma ou contradiz? que mudança isso pede?) e o registro da decisão.

4. A ATUALIZAÇÃO DO MAPA: vou colar as falas coletadas do período. Estruture como você vai processar: classificar cada fala no quadrante certo, apontar o que CONFIRMA o mapa atual, o que CONTRADIZ (contradição vale mais), o padrão novo que nenhum quadrante previa, e a versão atualizada dos quadrantes afetados.

5. O TERMÔMETRO DE LINGUAGEM: extraia das falas reais o vocabulário do cliente: as palavras que ele usa pro problema e pra solução. Compare com o vocabulário atual da comunicação da empresa e aponte as trocas: onde a empresa fala "empresês" e o cliente fala outra língua.

As falas coletadas do período:
[COLE AS FALAS REAIS REGISTRADAS PELA EQUIPE]

O mapa de empatia atual:
[COLE O MAPA CONSTRUÍDO]