A jornada do cliente: os momentos que ninguém da empresa vê

Atue como um consultor de estratégia sênior, especialista em diagnóstico e posicionamento de negócios.

Vou te passar informações básicas da minha empresa. Sua missão é transformar essas informações em uma descrição avançada de negócio, pronta pra ser usada como contexto em análises estratégicas.

Minhas informações básicas:
1. O que a empresa vende: [PRODUTOS E SERVIÇOS]
2. Pra quem vende: [TIPO DE CLIENTE]
3. Como vende e entrega: [CANAIS DE VENDA E OPERAÇÃO]
4. Porte e tempo de mercado: [FATURAMENTO APROXIMADO, TAMANHO DA EQUIPE, ANOS DE ATUAÇÃO]
5. Região de atuação: [CIDADE, ESTADO OU PAÍS]
6. Principais concorrentes ou alternativas do cliente: [SE SOUBER]
7. O que acredito ser meu diferencial: [DIFERENCIAL]

Com base nisso, execute nesta ordem:

A. Faça uma varredura do que se sabe sobre esse tipo de negócio e mercado e complete com inferências de bom senso o que eu não informei. Sinalize cada inferência com a marcação [INFERIDO] pra que eu valide ou corrija.

B. Se houver lacunas críticas que comprometam a qualidade da descrição, me faça no máximo 5 perguntas objetivas antes de finalizar.

C. Entregue a descrição final obrigatoriamente nesta estrutura:
1. Resumo do negócio em um parágrafo
2. Público atendido e as dores que ele busca resolver
3. Portfólio e modelo de receita
4. Mercado e contexto competitivo
5. Diferenciais e vulnerabilidades
6. Objetivos percebidos do negócio

A descrição final deve ter entre 1500 e 3000 caracteres, em texto corrido dentro de cada seção, sem enfeites, pronta pra ser colada como contexto em outros prompts.

Atue como um especialista em experiência do cliente, mestre em mapear jornadas completas e encontrar os pontos onde empresas perdem clientes sem perceber.

Mapeie a jornada completa da persona abaixo neste negócio, da descoberta à indicação.

FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA:

1. O MAPA COMPLETO: tabela com todas as etapas da jornada deste negócio específico (descoberta, pesquisa, primeiro contato, consideração, decisão, pagamento, espera, entrega ou início do serviço, primeiro uso, primeiro problema, rotina, recompra, indicação, adaptando à realidade do negócio), com 5 colunas:
A. O que o cliente FAZ nesta etapa.
B. O que ele SENTE (na voz dele, em primeira pessoa).
C. O ponto de contato da empresa nesta etapa (ou a ausência dele, marcada como SILÊNCIO).
D. O que o cliente ESPERA que aconteça aqui.
E. O dono interno: quem na empresa é responsável por esta etapa hoje (ou NINGUÉM, se for terra de ninguém).

2. OS MOMENTOS DA VERDADE: os 3 ou 4 pontos desta jornada onde a percepção do cliente sobre a empresa se define pra sempre, com a justificativa de por que cada um pesa tanto pra esta persona.

3. OS VALES DE ABANDONO: os pontos onde clientes silenciosamente desistem ou esfriam, em tabela com: o vale, por que o cliente se perde ali (na voz dele), o SINAL OBSERVÁVEL que confirma o vale na operação (o que medir ou observar pra provar que ele existe) e a gravidade estimada (quantos se perdem ali: muitos, alguns, poucos).

4. O RANKING DOS VALES: ordene os vales por impacto em receita e aponte O VALE CRÍTICO: o que merece a primeira intervenção, com a justificativa.

5. AS TERRAS DE NINGUÉM: as etapas onde o dono interno é NINGUÉM. São os buracos organizacionais da jornada: liste e sugira o dono natural de cada uma.

6. OS GESTOS DE OURO: 3 gestos de baixo custo que transformariam momentos neutros desta jornada em momentos memoráveis (o toque que o cliente conta pros outros), específicos deste negócio.

Regras: a jornada deve ser DESTE negócio, com as etapas reais dele, não um modelo genérico. Sentimentos na voz do cliente. Quando não souber como uma etapa funciona hoje, pergunte antes de assumir.

A persona (ou perfil principal de cliente):
[COLE A FICHA DA PERSONA OU DESCREVA O CLIENTE PRINCIPAL]

O negócio e como a operação funciona hoje:
[COLE O DOSSIÊ E DESCREVA BREVEMENTE O PROCESSO ATUAL: DO PRIMEIRO CONTATO À ENTREGA]

O vale crítico identificado na minha jornada foi:

[COLE O VALE CRÍTICO COM A DESCRIÇÃO E O SINAL OBSERVÁVEL]

Desenhe o plano de resgate completo.

FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA:

1. A CONFIRMAÇÃO: antes de intervir, como medir o vale por 2 semanas pra ter a linha de base: o que contar, onde registrar, e o número que define a gravidade real.

2. A INTERVENÇÃO DE COMUNICAÇÃO: as mensagens prontas que fecham o silêncio do vale, escritas por extenso em tom de conversa: o que enviar, em que momento exato, por qual canal. Se o vale for de espera, a régua de atualizações proativas (o cliente nunca pergunta "e aí?" antes de a empresa avisar).

3. A MUDANÇA DE PROCESSO: o que muda na operação pra o vale não reabrir: a etapa nova, o gatilho que dispara, o dono com papel definido e o tempo que consome por cliente.

4. O GESTO MEMORÁVEL: uma oportunidade de transformar este vale específico em momento de encantamento de baixo custo, com a descrição pronta pra implementar.

5. O INDICADOR DO VALE: o número que mostra mês a mês se o vale fechou (a queda das mensagens de ansiedade, a taxa de cancelamento no período, a nota do momento na pesquisa), com a meta de 90 dias.

6. O PRÓXIMO VALE: fechado este, qual vale do ranking entra na fila, e o que aproveitar do que foi construído aqui.

Contexto do negócio e da jornada:
[COLE O MAPA DA JORNADA OU O RESUMO]